viernes, 20 de marzo de 2009

La importancia del tamaño

Según el último Directorio Central de Empresas (DIRCE) publicado por el INE, el 99,5% de las más de 1.600.000 empresas inscritas en el registro mercantil a 1 de enero de 2008 que cuentan al menos con un asalariado, son Pymes. Es evidente pues (por si alguien tenía la menor duda) que las pequeñas y medianas empresas son una parte fundamental de nuestra economía productiva.

Ni soy economista, ni mucho menos un experto para dar consejos sobre que deben hacer las empresas, y en particular las Pymes, para superar la crisis pero sí que pienso que aquellas que apuesten por desarrollar la que yo denomino estrategia de las tres I (Inversión, Innovación e Internacionalización) la superarán más fácilmente y estarán mejor preparadas para cuando ésta acabe. Inversión en tiempo y recursos (a poder ser propios) para descubrir cómo mantener o incrementar las ventas mejorando los procesos logísticos o productivos. Innovación en la oferta de productos y servicios pensando en qué hay que hacer para aportar más valor al cliente. Y finalmente, Internacionalización desde la perspectiva de atacar nuevos mercados más allá de las fronteras naturales.

Uno de los ejemplos claros de puesta en marcha de esta estrategia y de cómo las herramientas de la web 2.0 pueden ayudar a desarrollarla nos lo ofrece Munich. Una empresa catalana fundada en 1939 y dedicada a la fabricación de zapatillas deportivas que a finales de los años noventa tuvo que hacer frente a una reconversión para evitar el cierre de la fábrica en la que empleaban a 35 personas (actualmente la fábrica cuenta con 50 trabajadores). Munich tiene “únicamente” tres modelos de zapatillas que ha comercializado en más de 600 versiones distintas en todo el mundo gracias a una propuesta innovadora (Munich My Way) que permite al usuario diseñar sus propias zapatillas y comprarlas a través de Internet. El vídeo promocional lo podemos encontrar en YouTube mientras que desde la web corporativa, disponible en cuatro idiomas, podemos acceder directamente a la página que la compañía tiene en Facebook. Por si fuera poco, recientemente Munich decidió impulsar Cava & Twitts como patrocinador, uno de los eventos de mayor relevancia en el entorno de los social media.

Otro ejemplo lo encontramos en Reino Unido, donde el operador de telecomunicaciones O2 (filial de Telefónica) ha elaborado un estudio sobre la utilización de Twitter que muestra que más de 6.000 nuevas Pymes se dan de alta diariamente en este servicio, estimándose que son ya cerca de 700.000 las que utilizan esta herramienta como canal de comunicación. Twitter cumple perfectamente con lo que en terminología anglosajona se conoce como el principio KISS (Keep It Short and Simple) o hazlo extremadamente simple, algo que encaja perfectamente con la esencia de trabajo de las pequeñas y medianas empresas.

Está claro que cada empresa es diferente y las ventajas o los beneficios que puedan esperar de la utilización de las herramientas 2.0 no serán los mismos para todas, pero en general es posible afirmar que contribuyen a ahorrar costes (principalmente en marketing) y a mejorar la imagen corporativa y el posicionamiento, pero sobre todo sirven para establecer una vía de diálogo con todos aquellos que de una manera u otra están relacionados con la empresa, los llamados stakeholders. Escuchar lo que dice el público objetivo y lo que le cuentan sobre la empresa ha de servir, como en el caso de Munich, para adaptar la oferta a sus gustos y necesidades y por tanto ¡vender más! que es de lo que se trata.

Darwin ya dijo que “no sobrevive la especie más fuerte sino la más flexible, la que sabe adaptarse mejor”, a lo que Xavier Berneda, Director de Marketing de Munich, añade que “no es el pez grande el que se come al pequeño: sino que el pez pequeño es más rápido que el grande”, queda claro pues que a la hora de afrontar la crisis el tamaño (de las empresas) importa y en esta ocasión por su capacidad de adaptación y rapidez de reacción, podríamos decir que pequeña (empresa) mejor que grande.

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